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“五心收费员”陈青
来源:美高梅线上娱乐网址 作者:澳门美高梅官网 发布日期:2015-05-07 浏览:3389次

  43岁的陈青,是安徽高速收费员中的第一个全国劳模。 5月5日,记者在高速管理处安庆道口见到她。
  “有时下高速已接近晚上12点,陈青依旧保持精神饱满的状态,亲切温暖的问候让我的疲劳感瞬间消失。 ”常从合肥到安庆的货运公司驾驶员梁先生说。
  “陈青总是能看到别人看不到的细节。有一次她接卡时,看到驾驶员手上的皮破了,她就帮他贴上创可贴。 ”同事刘娜说。
  陈青的微笑,温暖了千万名奔波在大江南北的匆匆旅客。早在安徽高速尚未开展微笑服务活动时,陈青就坚持文明服务、微笑服务。
  “刚开始时,高速收费员经常受到司机朋友的百般刁难,我觉得设身处地多为对方着想,沟通就会愉快多了。 ”陈青说。 2002年,从国企下岗的陈青来到合安高速收费处第二次就业,她格外珍惜这份来之不易的工作。
  30岁才入行的陈青,无论是年龄还是外在条件上都没优势。她在家顶书本、咬筷子、练微笑、练对视……无数次的练习,让她有了标准的八颗牙微笑。她还首创了“站立式”服务,微笑站立,双手递卡,双手接卡。一天8小时站下来,脚是肿的,腰是僵的,但她无怨无悔。
  “开始,大家对陌生人笑不出来,笑得很僵硬。我敢带头微笑,敢大声说你好。”陈青说。在陈青的带动下,安庆收费所的微笑服务,成为高速路上的一道靓丽风景。
  微笑传递正能量。 2013年5月的一天,陈青当班,一辆挂外地牌照的货车从收费站出站,车刚停好,司机就称其拉运梨子属绿色通道车辆要求免费。但在查验时发现,这辆车上梨子的吨位并未达到免费条件。陈青面带微笑,耐心向司机解释收费规定,可没想到司机一听不能免费,由一开始的冷言冷语,发展到破口大骂。陈青强忍泪水,仍面带微笑向司机解释规定。
  精诚所至,金石为开。司机慢慢改变了态度,并不停地对她说:“你的态度真好,是我不懂政策,刚才有点想不通,对不起了!”自此以后,同事一谈到陈青,都是一个字:服!
  关心体贴温暖司机。细长的发夹是陈青的“秘密武器”,帮助解决了100多位司机的“燃眉之急”。有一次,一辆轿车缴费时找不到通行卡,后发现通行卡滑入车辆前部窄小的缝隙里,司机正手足无措之际,陈青拿出发夹,轻轻一夹,将通行卡夹了出来……陈青在自己的收费票箱里,常年准备着一次性纸杯、创可贴、晕车药和细长的发夹。
  13年来,陈青在三尺岗亭内以真诚的微笑、贴心的问候和温馨的祝福,迎来送往八方司乘人员,以爱心、细心、耐心、责任心、感恩心这“五心”向过往司乘人员传递微笑服务品牌正
能量。
  
  
记者 张岳  安徽日报 2015年5月7日02版 报道链接:http://epaper.anhuinews.com/html/ahrb/20150507/article_3307500.shtml

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