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绽放在高速的“石榴花”女子班
来源:美高梅线上娱乐网址 作者:澳门美高梅官网 发布日期:2018-04-04 浏览:2486次

  “石榴花”女子班,是来自安徽省交通控股集团界阜蚌高速怀远西收费站的一线班组,也是绽放在千里高速、司乘心间的微笑之花,如石榴花般热情、美丽。

  “石榴花”女子班于2014年1月1日正式成立,并在当年“春运”中首次亮相。“石榴花”女子班是一支年轻的团队,共有5名组员,平均年龄22岁,均为界阜蚌高速“微笑之星”。3年来,“石榴花”女子班始终坚守“立足本职、服务社会”的初心,擦亮“微笑服务 温馨交通”品牌,努力把班组建设成为让司乘人员满意、让社会认可的“巾帼文明岗”。

 

真诚微笑,美在自然

  点头、微笑、取卡、收费、递卡、送行……为把服务做到尽善尽美,“石榴花”女子班的姑娘们每天面对镜子,横咬筷子练习微笑;一次次自然的点头、一个个优雅的手势,从咬筷子到自然微笑,是成千上万次反复练习的成果。虽然每位组员都是好中选优而来,但进入石榴花女子班组后,仍需要接受一系列全方位专业培训,如路网知识、形体塑造、企业文化、服务礼仪、妆容等,力争展示出最好的精神面貌和最佳的服务状态。

  班内经常组织“寻找最美微笑”、岗位服务考核等活动,大力开展岗位练兵、技能竞技活动,全体组员比微笑、比技能、比素质,“比、学、赶、帮、超”氛围浓厚,创先争优意识较强。姑娘们个个下定了决心比别人付出更多,做微笑标兵、业务骨干。她们经常用业余时间互相切磋比武,角色互换,互相体验他们各自服务流程中微笑的感染力。站内微笑服务培训时,别人咬半小时的筷子,她们就咬一个小时,面目抽搐,口水不停地往下流,但也丝毫不在意,一心一意提升微笑持久度。每位组员把司乘当作自己的朋友,诚于“中”笑于“外”。

 

 

 

奉献社会,美在心灵

  翻开女子班的《光影日记》,“平安春运,情满旅途”、“雷锋月”系列活动、“大手拉小手,我们一起加油”六一慰问、“中秋送祝福”敬老院慰问等活动场景历历在目。员工的微笑服务、司乘的积极回应、社会的赞许共同谱写了一曲曲动人的篇章。每逢节假日,全班员工常态化开展青年志愿服务行动,传承志愿服务精神。经常性组织走进敬老院关爱老人、到景区捡拾垃圾等活动,爱心公益活动的开展增强了组员们的社会责任感。

  国庆、中秋“双节”来临之前,为了让当地敬老院老人们过一个欢乐祥和的节日,姑娘们带着节日慰问品,来到孝之惠养老院,慰问看望那里的孤寡老人,给他们送去节日的祝福。

  “赶快进来,可把你们盼来了。”张奶奶站在门口笑着挥着手。女子班向院长了解老人们近来的身体、生活、饮食等方面情况,李双双在走廊下陪着李奶奶聊天,徐玉欢和刘明星默默走进老人们的房间为他们整理床铺,老人们开心的笑声传遍了整个养老院。“石榴花”们以自己的实际行动弘扬敬老爱老的精神,希望通过这些细微的行动让孤寡老人、五保老人、空巢老人等感受到社会大家庭的温暖,并号召更多人积极参与。

 

 

 

 

 

 

 

坚守岗位,美在坚持

  伴着下午4点的钟声,一阵响亮的口号“加油、加油、加油……”女子班开始接班,迎接下午一波又一波车辆通行的高峰,看着一辆辆的车子从身边有序通过,她们成为了人们春节回家之旅最忠实的陪伴者。

  女子班班长李映雪说:“谁不想回家过年啊,回家以后可以陪陪家人、唠唠家常,但是我们的工作性质决定了坚守,我们在这里值班,为了让更多的人回家过年,让他们回家团聚,大家也非常愿意为他们服务。”

  “石榴花”女子班组成立三年来,在服务、技能及管理上取得了一定的突破,在界阜蚌高速一线班组中发挥着引领示范作用;在窗口服务中,“以快方便司乘、以准取信司乘、以诚服务司乘、以美感动司乘” ,换来的是司乘一张张满意的笑脸。

 

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