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1. 招标条件

本招标项目安徽省高速公路联网运营有限企业ETC呼叫中心话务服务外包项目已由安徽省高速公路联网运营有限企业批准实施，招标人为安徽省高速公路联网运营有限企业，项目业主为安徽交通一卡通控股有限企业，建设资金为业主自筹，项目出资比例为100%。本项目已具备招标条件，现对安徽省高速公路联网运营有限企业ETC呼叫中心话务服务外包项目以资格后审方式进行公开招标。

2. 项目概述与招标范围

2.1 招标编号：FWZB-2021-030  

2.2 招标类别：服务

2.3 项目名称：安徽省高速公路联网运营有限企业ETC呼叫中心话务服务外包项目

2.4 项目地点：安徽省合肥市

2.5 项目概述：客服人员提供7*24小时ETC业务人工语音及在线服务，内容包含但不限于客户咨询、客户投诉、服务质检等；以及配套场地、设备、人员管理、现场运营及相关技术保障等。

2.8 项目概算：486万元。

2.9 招标范围和标段划分：本项目分为1个标包。提供不低于40个7*24小时ETC业务人工语音及在线服务台席（40个台席需7*24小时早、晚、夜三班制轮转，拟投入的客服人员不得少于60人），以及完善的办公场地和配套服务设施，通过全面的人力资源管理、现场运营管理和后勤保障措施，为ETC客户提供语音及在线客户服务。

2.10 计划服务期：本项目计划服务期为12个月。

3. 投标人资格要求

3.1 资质要求：投标人为中华人民共和国工商注册的独立法人，具备有效的营业执照，并具备有效的增值电信业务经营许可证。

   3.2 业绩要求：2018年1月1日至投标截止日，投标人至少有1个合同金额不少于450万的热线服务类项目业绩。

3.3人员要求：拟投项目负责人（项目主管）至少担任过有1个合同金额不少于450万的热线服务类项目的项目负责人（项目主管）。

   3.4 信誉要求：

（1）没有被责令停业，暂扣或吊销执照，或吊销资质证书。

（2）没有进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（3）没有在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中被列入严重违法失信企业名单。

（4）没有在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被实行人名单。

（5）近三年内投标人、投标人法定代表人无行贿犯罪行为。

（6）在美高梅线上娱乐网址及其全资、控股子企业没有存在放弃中标或放弃履约等不良行为。

（7）没有法律法规规定的其他情形。

3.5 本次招标不接受联合体投标。

3.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反规定的，相关投标均无效。

4. 招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于2021年3月23日至2021年4月13日17:00时（北京时间，下同），登录“优质采云采购平台”（网址：http://www.youzhicai.com/）获取招标文件，在开标时间后的当天须缴纳招标文件费用400元/标段（如对公转账，须从投标人单位账户转出，否则无法开具发票。账户信息：招标代理人：安徽省公路工程建设监理有限责任企业，开户银行：招商银行合肥四牌楼支行，账号：551903021910101；或联系招标代理15212440516进行微信转账，可开发票）。

4.2 招标文件获取相关注意事项

（1）潜在投标人须登陆“优质采云采购平台”（网址：www.youzhicai.com，以下称“优质采平台”）参与本项目招投标活动。首次登陆须办理注册手续，请务必选择注册为“投标人角色”类型。注册流程见优质采平台“用户注册”栏目，咨询电话：0551-62220088、400-0099-555。因未及时办理注册手续影响参加招标活动的，责任自负。

（2）已注册的潜在投标人可登录优质采平台直接获取招标文件。本项目的招标文件及其他资料（含澄清、答疑及相关补充文件）通过优质采平台发布，招标人/代理机构不再另行书面通知，潜在投标人应及时关注、查阅优质采平台。因未及时查看导致不利后果的，责任自负。

（3）已注册的潜在投标人/投标人若注册信息发生变更（如：与初始注册信息不一致），应及时网上提交变更申请。因未及时变更导致不利后果的，责任自负。

（4）本项目采用全流程电子化招标采购方式，潜在投标人/投标人须办理CA数字证书（以下简称CA），CA用于电子投标的签章及上传（上传投标文件需使用CA进行加密）；CA锁办理详见《关于优质采平台数字证书办理的须知》（http://www.youzhicai.com/ActivityTopic/AdviceDetail/8f80a7ec-911f-4c4d-a123-f8849880f045）；咨询热线：400-0099-555。

（5）若潜在投标人/投标人已在安徽合肥公共资源交易中心办理过CA数字证书，可咨询优质采平台将CA数字证书与优质采平台注册账号相绑定，无需再次办理优质采平台CA数字证书，咨询电话：0551-62624009。

（6）电子投标文件必须使用“优质采投标工具客户端”制作生成并上传。下载地址：http://toolcdn.youzhicai.com/tools/BidderTools.zip，使用说明书及视频教程下载地址:http://file.youzhicai.com/files/BidderHelp.rar。

5. 投标文件的递交及相关事宜

5.1 招标人不组织踏勘现场，投标人可自行对项目现场进行充分考察。

5.2 招标人不组织召开投标预备会。

5.3 投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2021年4月14日9时30分，递交地点为安徽省公路工程建设监理有限责任企业一号会议室。投标人无需至开标现场，参与远程在线开标并解密投标文件即可。  

5.4 视为无效投标情形:

（1）未按要求购买招标文件的投标文件；

（2）投标文件未上传或逾期上传、或者不按照招标文件要求加密；

（3）投标人参加远程在线开标，解密投标文件不成功；

5.5 本项目的投标保证金金额为人民币捌万元整，若采用电汇（转账）形式，投标保证金必须由投标人的基本账户一次性汇入本公告所示账户，并在投标截止时间前到账，否则无效；若采用银行保函形式，则应由投标人的基本账户银行开具，仅需提供保函彩色扫描件，并附相应的承诺函（格式见第七章投标文件格式中投标保证金附件）。中标候选人应在中标候选人公示之日起5日内将保函原件邮寄送达招标人。

6. 发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台、安徽省招标投标信息网、美高梅线上娱乐网址网、优质采云采购平台网站上发布。

7. 联系方式

招 标 人： 安徽省高速公路联网运营有限企业

地    址： 安徽省合肥市高新区望江西路900号创谷科技园A3A4栋6楼645室 

联 系 人： 刘女士 

电    话：  0551-68166264  

招标代理机构：安徽省公路工程建设监理有限责任企业

地    址：合肥市井岗路68号蜀山新产业园自主创新基地7栋9层（合肥蜀山经济开发区管理委员会七楼）

联 系 人：吴工

电    话：0551-65590506

 2021年3月23日