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合肥处:为微笑服务内训师培训量身定制
发布日期:2017-05-26 浏览:6260次

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  就合肥处来说,内训师是微笑服务工作的直接参与者,是集约分段收费站微笑服务工作的培训者,是管理处微笑服务工作的直接考核者,是微笑学问输出的传播者。按照“一体两翼”飞鸟型品牌发展战略要求,内训师队伍建设是“两翼”之一,作为合肥处2017年年度重点工作重点推进。如何全新打造专业化的内训师队伍,实现内训师的转型升级,大家首先量身定制了一套针对微笑服务内训师提质增效的培训方案。

  培训课程量身定制。内训师培训的直接目的,是将内训师培养成善表达、会提炼、素质优、服务好的综合性人才。为此,大家根据内训师提升需求,丰富并合理设计培训课程。主要涵盖了服务营销、职业规划、心理疏导、职业规划、安徽省情,以及演讲、沟通的技巧、PPT展示、内训师职业素养等26个不同课程。期间,还将进行室外拓展训练,增强内训师队伍的协作和凝聚力。

  培训形式量身定制。一是此次内训师培训打破传统的传授式的教课方式,老师与学员面对面、学员与学员面对面,交流及时且充分。二是设置主题交流讨论,培训期间,每天利用晚间时间,学员分组主题讨论消化当天的常识,通过分享巩固当天培训的常识要领。

  集中半月脱产培训。此次培训是合肥处第一次面向微笑服务内训师,脱产集中17天、内训师全覆盖的培训安排。从前期课程设置到后期后勤保障,从一线员工意见征集到处领导班组多次会议研究,凝聚了全处干部员工的干劲和付出。

  5月9日上午,合肥处微笑服务内训师培训班在龙门寺服务区开班。凌浪处长到会并致辞。凌浪指出,一是要内训师准确的对自己进行定位,从思想上和行动上示范引领,树立标杆,言传身教。二是要明晰开展此次培训工作的意义,内训师要站在品牌构建、学问传播的战略高度,在合肥处微笑学问创建传播的工作中冲先锋、打头阵,踊跃投入到合肥处改革发展的热潮中来。三是要充分履行好内训师的职责和使命,紧紧围绕示范引导、组织培训、内外交流、精准制导、强化监督和学问输出内训师六大职责,立足实际岗位建功。


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