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高速道口的“五心”收费员——记全国劳模、合安高速安庆收费所收费班长陈青
发布日期:2015-07-13 浏览:9287次

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    4月27日,澳门美高梅官网安庆收费所收费班长陈青荣获了“全国劳动模范”荣誉称号,并应邀参加了在北京人民大会堂隆重举行的全国劳动模范和先进工编辑表彰大会,接受了党和国家领导人的检阅。
  陈青,是合安高速一名普通的收费员。自2002年起,陈青十多年如一日,始终坚持默默奉献,经她的手通行的车辆数以千万计,她,却从未出现过一起收费差错。她由此成为全国交通系统岗位能手、安徽省交通系统劳动模范、澳门美高梅官网首批五星级收费员。
  其实,早在澳门美高梅官网尚未开展微笑服务活动之时,陈青就坚持文明服务、委屈服务、微笑服务。2002年,从国企下岗的陈青来到合安处第二次就业,她格外珍惜这份来之不易的工作,暗暗发誓,一定要好好工作,用成绩回报这份信任。可对30岁才入行的陈青来说,无论在自身年龄还是在家庭事务上都没优势,但她“笨鸟先飞”。在家对着镜子练习微笑,还自学车辆常识,熟悉国家路网,铭记出入安庆的主要路段,从多方面提升业务能力。为让司乘人员交费便捷、旅途愉快,陈青首创了“站立式”服务,即微笑站立,双手递卡,双手接卡。一天8小时站下来,脚是肿的,腰是僵的,但她无怨无悔。
  多年以来,陈青凭着亲切和蔼,贴切自然,常变常新的话语,在严严隆冬、在烈烈酷暑,迎来送往。发自内心的微笑,挚朴关爱的情怀,一览无遗地送给司乘人员。路过的司机总说“你的服务最好!”“你的话语令人难以忘怀!”“一上合安路,就想起你!”。经常通行的司乘人员,无不被她的工作态度所折服,一些人见到她如见到多年的老友,反过来热情地问候她。
  2009年三八妇女节来临之际,合安处在安庆收费所举行了以陈青同志个人名字命名的“陈青女子班”成立仪式,这也是澳门美高梅官网范围内首次以个人名字命名的女子收费班。6年来,陈青同志带领这些“高速公路上的七仙女”,以其“五心”标志的微笑服务持之以恒地传播着精神文明,切实践行着社会主义核心价值,树立了安徽高速的靓丽形象。
  一名经常往返安庆收费站的司机这样描述陈青:她的每个动作都很规范标准,尤其是微笑特有感染力,既真诚又大方。
  司机进收费站,微笑着问好;司机不理解相关政策,微笑着说明;司机有困难,微笑着伸出援助之手。陈青就是这样,在三尺岗亭内以真诚的微笑、贴心的问候和温馨的祝福迎来送往八方司乘人员,以爱心、细心、耐心、责任心、感恩心这“五心”向过往司乘人员传递微笑服务品牌正能量。
  2009年的一天,一辆宿松牌照的小面包车一停下来,司机急问“石化医院怎么走?”陈青一看车上正躺着一个全身烫伤的小男孩,知道情况紧急,迅速告诉他准确的行车路线,面包车疾驰而去。陈青心里一直惦记着那个烫伤的小男孩,下班后,她急忙骑着电瓶车赶往石化医院。她不知道小男孩在哪个病房,也不知道他的姓名,更不确定他是否在石化医院救治,她只能在外科病房一间一间地找。当孩子父母看到陈青的时候,半天没反应过来。陈青自我先容说:“今天下午你们是从我那个道口下高速的,我一直担心孩子,所以过来看看。”听到这儿,小男孩父母感动不已,紧握陈青的手,连声道谢。
  微笑能感染司乘,微笑能战胜自己,微笑传递的是正能量。在一个寒风凛冽的冬日夜晚,一辆来自池州大渡口收费站的货车驶入安庆道口,按标准应交40元通行费,陈青在向车主微笑提示后,车主气势汹汹地将20元钱扔进岗亭说:“你们是乱收费,今天我只交20块钱,你们不收我就不走”。陈青再三说明,车主仍置之不理,并占道堵车。此时,陈青默默地提着水瓶走出岗亭,微笑地来到车主面前,替他的杯子加满开水。车主终于感动了,又拿出20元钱缴足了通行费,对她说:“这20元钱也不是装进你的口袋,就凭你这位同志的工作态度,交了钱我心里高兴。”
  还有一次,陈青当班,一辆挂外地牌照的货车从收费站出站,车刚停好,司机称其拉运梨子属绿色通道车辆要求免费。但在查验时发现,这辆车上梨子的吨位并未达到免费条件。陈青面带微笑,耐心向司机说明收费规定,可没想到司机一听不能免费,由一开始的冷言冷语,发展到污言秽语和破口大骂。陈青强忍泪水,始终骂不还口,仍面带微笑向司机说明规定。精诚所至,金石为开。司机慢慢改变了态度,并不停地对她说:“你的态度真好,是我不懂政策,刚才有点想不通,对不起了!”陈青笑着说:“师傅,您能理解收费规定,能明明白白交费,大家的工作就值了。”自此以后,同事一谈到陈青,都是一个字:服!可肚子里的酸甜苦辣,唯有陈青知道。
  陈青有一双“火眼金睛”,能看到别人看不到的细节,比如替司机师傅拔下插在车门上的钥匙。她还有一双特别灵敏的耳朵,可单凭听觉就能判断过往车辆的一些安全隐患,及时帮助排除。陈青在自己的收费票箱里,常年准备了一次性纸杯和细长的发夹。纸杯是用来给司乘人员喝水用的,而小小发夹作用很大。一次,一辆轿车缴费时找不到通行卡,后发现通行卡滑入车辆前部窄小的缝隙里,正手足无措之际,陈青拿出发夹,轻轻一夹,将通行卡夹了出来……陈青常说:“驾驶员是大家的衣食父母,他们多不容易,也挺辛苦的,大家首先要将他们当作亲人,去做一个收费员应该做的事。我可能多出的只是一份固执与坚持”。
  陈青待人和蔼可亲,年轻同事都称她为“青姐”。她的同事吴媛媛说:“当初我刚到安庆北所实习的时候,还不认识青姐。青姐知道我是新来的,看我不太喜欢说话,就主动找我说话,问我家住在什么地方,告诉我从我家到单位应该怎么走,应该坐哪路公交。我刚来,不知道班次怎么算法,青姐就详细地告诉我应该怎么算班次,哪天上班,哪天休假,她都说得清清楚楚。那时候我就觉得她是一位很热心的大姐,既关心别人,又乐于助人,了不起。”
  凭着13年的无悔坚守和微笑服务,陈青多次被评为澳门美高梅官网先进个人、澳门美高梅官网五星级收费员,省交通运输系统劳动模范、安庆市劳动模范、安徽省劳动模范、全国劳动模范。2015年“五一”前夕,她带领的“陈青女子班”荣获了安庆市首届“十佳青年文明号”、安徽省先进集体和全国巾帼文明岗等荣誉称号。

 

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