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合巢芜处创新举措提升服务
发布日期:2017-06-30 浏览:5330次

  合巢芜处聚焦"司乘满意"服务导向,创新举措,亮化品牌,持续提升微笑服务水平,着力实现司乘、员工"双满意"局面。
  一是提炼"关键词",强理念、领服务。美高梅线上娱乐网址每期微笑考核通报下发后,及时召开座谈会进行传达分析,对比员工视频录像找不足,设定主题开展研讨,总结提炼出自然、真诚、亲切、主动、礼貌、快速等"关键词",并用优秀员工视频截图进行PPT直观展示,强化员工服务意识和理念,用理念指引行动、引领服务提升。
  二是增加"形象分",塑礼仪、亮服务。邀请国家学问部艺术形象设计认证师韩会玲老师讲授礼仪形象课程,讲解形象礼仪、妆容技巧、服装搭配、色彩搭配等常识并现场示范,针对收费人员不同季节着装,设计两款妆容,提升妆容职业化水平。各站点及时开展"跟进培训"。通过内增涵养魅力、外提形象礼仪,进一步亮化服务。
  三是做好"加减法",精细节、优服务。召开微笑服务细节提升研讨会,聚焦服务细节做好工作加减法,在"便民举措、亭外服务、贴心关怀"上做加法;对美高梅线上娱乐网址新老微笑服务考核标准逐条对照讲解,宣贯新标准,并在道口引导剖析、对标优化,在流程上做减法,提高道口通行速度,提升司乘服务体验。
  四是把握"四环节",提技能、促服务。岗前"一对一"提醒,利用班前会就微笑服务提出要求,提醒注意事项和细节要点;岗中"一对一"培训,班长或考核员在道口进行岗中培训,从细节入手,剖析不足,现场纠正,解答疑难点;岗后"一对一"帮扶,各班长、副班长与存在不足的员工结对帮扶,与以前水平"纵向对比"总结提升,与优秀员工"横向对比"取长补短;日常"一对一"交流,加强与员工的沟通交流,了解思想动态,帮助排忧解难,做好心理和情绪疏导,让收费员全身心投入工作,以最佳状态服务司乘。

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