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合知合行“合安心”,微微一笑很倾城 ——记安徽交控美高梅线上娱乐网址合安管理处“合安心”服务品牌创建
发布日期:2017-05-01 浏览:4046次

    合安高速公路北起包公故里省会合肥,南至黄梅飘香的宜城安庆,路段管理处位于六尺巷所在地、具有文都美誉的桐城。

    一条路串起了古老历史与现代文明,也成为拉动城市发展的“四纵八横”高速路网中的重要一脉。大动脉承载大希翼,大动脉孕育大梦想,2015年,省内高速行业第一位收费一线的全国劳模在这里诞生,“最美中国路姐团队”从这里走来。

    树“五心”服务理念

   “合安心”服务品牌作为安徽交控美高梅线上娱乐网址十大党建先锋品牌,其中“合”为北起合肥,全体员工合力奋斗、共创和谐之意;“安”则表示南至安庆,全线行车安全通畅、员工安心之愿;“心”代表全体合安人始终遵循“爱心、细心、耐心、责任心、感恩心”这“五心”服务理念,服务社会大众。

合安心服务品牌的提出,旨在凝合更多力量共创和谐,实现资源整合与环境改善、经营效益与社会效益双丰收,将“微笑献社会,满意在合安”的服务理念进一步发扬光大,通过“构筑四大体系,实现三化目标,打造两大平台,实现一个愿景”,聚焦改革,多点发力,描绘美好合安新蓝图。

“四大体系”打基础

    服务品牌创建是一项长期且系统的工程,“合安心”服务品牌以“概念体系”、“管理体系”、“形象识别体系”、“服务规范体系”为四大抓手,夯实创建基础。

    作为一个服务品牌,“合安心”品牌的精髓全部体现在日常管理与运营细节之中。“合安心”服务品牌在坚持“微笑服务 温馨交通”大理念不变的前提下,重点突出全国劳动模范陈青的“五心”服务,并以此为核心,精准品牌定位。通过成立“陈青劳模创新工作室”,组建“合安心”礼仪队,“美好合安”微信公众号让“合知合行 心安人安”的品牌理念逐步深入人心。

   “合安心”服务品牌以做好内外统一的传播管理、实时监测的效果管理、积极主动的危机管理及超越实体的价值管理为“关键四要素”。

    面对越来越大的营运压力,管理处高度重视收费、养护、机电、路产的科学协调,不断加大投入;安全生产形势稳定,连续8年获得安庆市安全生产先进单位称号,“合安心”服务品牌的价值在灵活的服务技巧、娴熟的服务技能、便捷的服务方式以及先进的服务手段中不断提升。

目前,“合安心”利用品牌LOGO统一设置的便民服务咨询台、爱心志愿服务队、应急突击保畅队等已经搭建。下一步,多渠道拓宽品牌标识应用、与社会群众实现无缝沟通将是构建“合安心”服务品牌形象识别体系的重点。

“三化目标”催奋进

    在“合安心”服务品牌创建过程中,成绩的不断取得既是鼓舞,更催人前进。通过品牌创建来实现营运管理规范化、党建工作标准化、服务形象品牌化这“三化目标”是合安人当下和未来的奋斗方向。

    合安处探索建立了“四段两中心”营运管理平台,将合安路分为南、北、中、安庆大桥四段管理,设置两个分中心,实现管理重心下移、资源前置,确保巡查保畅、应急救援“效率双提升”。建立“一路多方”联勤联动机制,积极实施路巡改革;以群众满意为原则,降本增效为目标,提高微笑服务主动性、路损修复及时性、养护管理专业性、技术创新自主性,在整合中优化资源,提升路域环境和品质,提高营运管理水平。

以“合安心”品牌创建持续推动党建标准化工作。2016年,合安处党总支正式启动“合行”党建品牌创建工作,各党支部结合地域学问、充分挖掘自身特色,逐步推出“毅行”、“知行”、“敏行”、“笃行”四大党建子品牌,始终将群众不满意、不清楚、不方便的地方作为工作突破口,在管理处和各收费岗站设立“知心信箱”,提供群众看得见、用得着、肯点赞的服务。

“两大平台”齐发力

    服务品牌是企业在消费流通、服务领域所形成的独特的服务模式,以业务技能、接待艺术的提升获得更多认可,是品牌实现平稳续航的核心。

合安处以“美好站点”试点建设为契机,全面促进基层收费窗口的管理水平、服务品质和社会美誉度的提升;以“四段两中心”的营运网络建设为试点,推进对扁平化、高效率的营运管理模式的探索,全面促进道路运营的“畅、安、舒、美”。

   “美好站点”建设旨在激发“老企业”的“新活力”,实现微笑服务、员工生活、企业形象的整体提升;“四段两中心”则是按照“路、养、费、控一体化”原则,根据营运管理实际,将合安处和安庆大桥企业营运管理路段划分为四段,建立两个路段分中心,坚持管理重心下移,以提高应急反应能力,提升道路管养水平,实现高速公路营运管理的可持续健康发展。

“一个愿景”凝人心

    2017年是“十三五”关键之年,也是安徽交控美高梅线上娱乐网址扬鞭加速、策马奋蹄的发力之年,更是全面考验管理处营运实力,检验“合安心”服务品牌创建效果的关键之年,合安人将始终坚持以雷厉风行的作风干事、以披荆斩棘的勇气改革、以时不我待的姿态创新、以勇往直前的毅力进取,紧密围绕打造“美好合安”这一愿景,团结一心,耕耘不辍,砥砺奋进,固执追求服务艺术的更高境界,坚定探索品牌发展的突破之道,传播微笑,传递真情,让“合安心”服务品牌之光温暖更多人群、凝聚更多力量。

 

 


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