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黄山中心“私人定制”强化文明服务
发布日期:2017-05-12 浏览:5086次

  针对部分站点微笑服务考核成绩起伏不定,一些员工文明服务水平不高的实际,连日来,黄山中心组织各收费站通过“私人定制”的办法,为基础薄弱员工量身制定内训方案,从服务流程动作、文明用语、微笑服务技巧等方面,逐步提升员工服务标准,强化服务水平,取得明显成效。
  一是通过梳理“服务档案”,精准查找各站每名员工服务中最薄弱、最难做好、最难做到的环节,由各站管理员及内训师一一剖析、量化、解读,并从各个环节和细节入手,“私人订制”整改项目清单。
  二是针对服务“困难户”,开展精确结对子活动,专门从各站挑选业务精素质强的骨干为“困难户”员工进行重点“手把手”内训和“一对一”帮扶引导,涉及仪容仪表、姿态语言、手势和文明用语等,对整改内容进行定向提升,对服务水平进行更加完善的淬炼和固化。
  三是加强心理疏导和解决问题。对因个人原因造成的服务态度粗糙、工作情绪不稳定、工作持续力不够的员工,要求各站管理人员通过“一对一”进行谈心疏导,因人施教,或开诚布公,或委婉提醒,查找问题根源,通过诚恳真挚的交流引导和解决问题,从思想上、根源上使员工认识到微笑服务的重要意义,转变工作态度,从而提高业务成绩。

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