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滁州处“五个强化”提升微笑服务水平
发布日期:2017-05-11 浏览:4984次

 

 近日,滁州处从以下五个方面强化相关工作举措,持续提升微笑服务水平。

一是强化学习培训,提升业务技能。定期或不定期对一线收费人员从最基本的微笑表情、文明用语、形体仪态等方面入手进行培训,充分利用班前“热身”、班后“巩固”的形式,保持培训常态化开展;各班组利用微信、QQ等信息平台,将优秀和问题视频同时上传群内共享学习;同时,进一步加强与兄弟单位间的学习交流,互通有无,取长补短。

二是强化监督考核,及时查漏补缺。建立了站长、考核员、各班班组长、监控员、内训师在内的考核领导小组,开展逐级考核,及时梳理工作中存在的优缺点,并紧跟澳门美高梅官网考核要求,针对发现问题,认真分析原因,制定整改措施,确保落实到位。

三是强化制度建设,形成长效机制。对照澳门美高梅官网新的要求,及时修订、完善管理处微笑服务相关制度,确保制度建设与时俱进,更具科学性、实用性和可操作性。

四是强化心理疏导,注重人文关怀。树立“全力服务一线”的思想,从工作和生活上为员工解决实际困难;通过座谈交流、面对面谈心、一对一帮扶以及心理疏导等形式,利用“情感疗法”进一步转变员工工作态度,帮助员工缓解工作压力。

五是强化宣传引导,营造良好氛围。及时挖掘、宣传基层一线先进人物、先进事迹,弘扬奋发向上、甘于奉献的正能量。


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