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青春无忘始终——记蜀山站四星级收费员顾玲
发布日期:2017-04-28 浏览:3843次

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  印象中,她一直很优秀。初次见面,她便充当了大家一群新入职员工的导师角色。那时的她,已经是蜀山站员工中的佼佼者。对于工作,她总能拿出一万分的热情;对于同事,她也总是力所能及地提供帮助。该怎么形容她呢?“认真”是对她工作态度最真实的评价!她,就是蜀山站四星级收费员——顾玲。

  她多次参加由澳门美高梅官网、合肥处组织的大大小小比赛,并获得了很多荣誉。谦卑、不骄傲是大伙对她的一致评价。在蜀山站,她成为许多新老员工学习的榜样,而这所有的一切都源于她的努力。努力,简单的一个词语,但要做到,并且持之以恒的做到却很难。刚步入工作岗位的她和许多人一样懵懵懂懂,对工作,对业务非常不熟悉,但有着那么一股子冲劲。正是这种坚持让一个平凡的女孩成为了一个不平凡的高速人!

  强化业务,给司乘提供便捷

  用心微笑和一如既往的坚持,一直以来都是她的工作亮点,但她身上的闪光点绝非只有这两点。超强的业务常识技能以及熟练的收费操作流程让在收费工程中如鱼得水。她有一本厚厚的册子,里面记录的信息很全面。包含一些常见或不常见的地域名称、各种路网信息、各个收费站址以及沿途服务区所在位置……每当有司机在路况问题上犯难的时候,她总能精细准确地指明方向。这种细心钻研的精神让她多次获得站内“收费能手”、“发卡能手”荣誉称号。

  用心微笑,以微笑化解矛盾

  论长相,她算不上蜀山站最漂亮的那一个,但她的笑容非常甜美。微笑,成为她最美的姿态。那是予人温暖、给人力量的姿态。“我总能找到一个理由让自己微笑”,这是她常挂在嘴边的一句话。她的笑容,并不属于“八颗牙”式标准微笑,但都发自内心。发自内心的才是最扣人心弦的。许多过往的司乘途径她所在的收费道口时,都会被她的微笑所感染。

  记得曾经有位驾驶员因收费班长拒绝其反复冲磅而在收费道口大发雷霆,将车停在顾玲所在的收费道口,并不停的对她破口大骂。这时的顾玲虽感到委屈,却也明白驾驶员如此激动为的也是生活。想到这,她的脸上一直保持着微笑,并耐心地说明相关收费政策。最终,驾驶员被她真诚的微笑和耐心的说明所折服,红着脸向她道歉说:“小姑娘,真不好意思啊,我是个粗人,性子急,容易冲动,你别往心里去。”工作中,顾玲总是这样,用微笑带给别人快乐,自己也因此收获到幸福。

  服务至上,用真诚收获感动

  工作多年以来,她坚持每一辆车都真诚相待,每个问题都认真解决。除此之外,她也一直秉承着“服务至上”的理念,并付诸实际。2012年5月,她在入口车道为一位司乘添加开水时,递送水杯的过程中司机无意将滚烫的开水全部洒到了她的手上。她的手迅速变得通红,被烫的地方也起了水泡。但即使这样,她首先想到的还是服务,她将这位司机水杯里的水再次倒满,依旧微笑着将茶水递到司机手里。直到车辆驶离道口,才开始处理自己的伤口。后来,那位司机专门写了一封表扬信寄到蜀山站,致敬顾玲的敬业精神。

  模范带头,为团员树立标杆

  作为蜀山站团支部书记,她用实际行动将志愿服务落实在收费一线。即使在她怀孕期间,她仍旧带领全体团员青年积极参加志愿活动。如去往敬老院送爱心,植树节义务植树,清明扫墓等等。在青年员工学问建设方面,顾玲广泛听取青年伙伴们的意见,积极搭建员工乐于参与的平台。在顾玲的带领下,团支部收集了许多旧书、旧报纸,她还自掏腰包在旧书市场采购了许多图书,进行分类,搭建了蜀山站“微型图书角”,受到青年员工的一直好评。

  她的不忘初心和咬牙坚持,让她青春的乐章谱写的格外漂亮。朝气、阳光、坚韧、向上……她的身上大家看到了这样的美好,这些美好也让一个普普通通的高速人闪闪发亮!


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