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蚌埠处开展季度微笑服务总结提升活动
发布日期:2017-03-22 浏览:5571次

  2017年,蚌埠处收费部结合年度收费工作计划,引导各收费站按月扎实做好微笑服务工作。截止3月20日,由收费部和各站督导员组成的考核小组完成了一季度微笑服务现场考核总结提升活动。
  群策群力提服务。面对微笑服务新挑战,管理处各级领导高度重视,多次与一线员工交流谈心,与考核员探讨微笑服务管理新思路,积极参与微笑服务考核,从根本上解决员工工作压力,为我处微笑服务工作提供强大的精神支撑。
  规章制度严要求。为适应2017年微笑服务的激烈竞争压力,我处结合实际和澳门美高梅官网制度要求,通过多次讨论修订,制定出奖惩分明的微笑服务考核评比办法。新制度对考核结果统筹兼顾,激励有度,扎实推进了微笑服务自主管理。
  创新方法重实行。为避免出现微笑服务下滑现象,收费部创新性提出各站建立“收费人员微笑服务花名册”,分层次、限时段,做好收费人员微笑服务的巩固、培训和整改工作。同时引导各站注重创新管理,努力夯实微笑服务实际实行力。
  层级管理分职责。处收费部微笑服务管理人员通过实时沟通,引导站内督导员强化班组管理,发挥班组长作用,树立层级管理模式,各司其职,各负其责。此外,加大对先进典型的培养,挖掘先进典型潜力,创造向上氛围。
  为期一个季度的微笑服务提升活动成效显著,各站将持续紧抓微笑服务提升工作,并注重对提升过程中实施措施、管理方法、取得成效、工作难题等方面进行总结提炼,在摸索中稳步提升微笑服务水平,为我处接下来的微笑服务工作打下坚实基础。

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