美高梅线上娱乐网址

把班前班后会开出花样开出实效
发布日期:2016-07-12 浏览:11842次 

     “一城文明风,满路微笑情”。微笑服务作为“美好安徽”的一张靓丽名片,如何持续提升服务品质,延伸微笑的内涵,成为大家现阶段思考的难题。澳门美高梅官网领导在给合肥处金寨路站党支部上党课时,说到微笑服务关键在“保”,保比创更难。作为基层站所,如何保服务、促管理,金寨路站以抓好班组建设为突破口,在开好班前班后会上下功夫,把两个短会开出花样、开出效果。

     一、整合班前、班后两会,建立班组会制度

    金寨路站坚持班前班后双会制已近五年,2011年开始施行以来,每天每个运转班接班前召开一次班前会,每周每个班组召开一次班后会。之所以坚持,不仅是因为班组会可以上传下达文件精神、工作要求,而是因为它在总结经验与不足,鼓舞员工的工作干劲的同时,更重要的是发挥了员工的主观能动性,很好的实现了班组的自我管理。

     二、丰富会议内容,让员工当家作主

    为了更好地实现班组自治,建立科学化地班组管理,金寨路站女子班率先在班组中选树管理员,分工管理班组工作,和班长形成齐抓共管,让班组成员都能够自觉主动地干好工作,达到“要我做”到“我要做”的转变。结合班组工作实际,设立管理员职责,形成班组“一长五员”的管理格局。一长,顾名思义是班组的领头羊班长,五员,则是班组五位管理员仪容仪表检查员、劳动纪律监督员、微笑服务考核员、安全卫生巡视员、班组学问宣传员。

    金寨路站的班组会上,不再是班长一人侃侃而谈,而是五位管理员针对班组五个方面工作进行详细分析部署安排。班前会上仪容仪表检查员检查员工制服、妆容、丝巾等是否符合要求;微笑服务考核员总结前一天的微笑服务工作,对个人进行点评,表扬服务亮点,曝光问题所在;班后会中劳动纪律监督员针对工作中出现违规违纪的现象进行提醒教育等等。

    三、设置会议主题,拒绝千篇一律

     作为最基层的收费班组,平均年龄在24岁的年轻队伍,班组会的内容应该更加形式多样,适应新时期的步伐。现在很多年轻人喜欢开办主题party,大家的班组会议也可以设置主题,更加具体落到实处,拒绝会议走形式,走过场,说套话空话。例如大家站的班组开设化妆培训主题班会、摄影作品赏析主题班会、安全消防常识培训演练主体班会等等,这样的班会主题明确、效果显著,更有意义。

     四、不局限于会议室,花园亦是会场

     说到会议的场地,大家可能都会说,除了会议室还能翻出什么花?比如把总结一天工作的班后会议,移步至园区花园,置身于大自然中能够最快地放松大家的心情,消除工作的疲惫,同样的会议内容会因为场地和环境的不同,而产生不同的效果。当然,这可能局限于以谈心为主题的班组会,以微笑服务礼仪培训为主题的会议,可以在形体训练室召开,以“两学一做”学习教育为主题的班组会,可以放在党团活动室进行等等。目的在于传统打破会议形式的约束感,真正实现会议的实际作用。

 

 


XML 地图 | Sitemap 地图