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微笑学问——学问建设历程
发布日期:2016-03-12 浏览:6174次

 

 

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    (一)从学问自发到学问自觉的转变

    随着高速公路对经济社会发展促进作用的日益显现,如何满足人民群众从走得了到走得好、再到走得满意的需求,提高社会对高速公路服务的满意度,一段时间以来是高速公路基层一线服务单位面临的难题。2007年底,安徽交通控股美高梅线上娱乐网址所属合肥管理处积极探索,启动开展以“使用文明用语、展示微笑服务”为主题的文明服务劳动竞赛活动,从提高服务意识、开展礼仪培训、规范收费程序、强化岗位纪律等方面着手,要求一线收费员工心怀真诚、面带微笑为司乘人员服务。活动的开展使员工的精神面貌焕然一新,同时改善了收费环境,收费矛盾和纠纷也明显减少,取得了良好的效果。

    安徽交控美高梅线上娱乐网址领导敏锐地意识到,“微笑服务”蕴含着巨大的价值:它正是破解高速公路服务难题的不二良方。2008年企业因势利导,决定将“微笑服务”在全企业范围内广泛倡导和推广。阳光般微笑服务在企业极大地提高了高速公路的服务管理水平,有效化解了矛盾和纠纷,大大增进了社会和谐,在展示了安徽高速人的人文风采的同时,成为了安徽交通运输行业的一面旗帜,也成为了安徽的靓丽名片,得到了各级领导和社会各界的好评。

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    (二)从微笑服务到微笑学问的转变

    微笑服务取得的巨大成效,让企业更深刻地意识到,如果将这种“微笑服务”延伸扩展,形成企业自己独有的学问,员工能够认同这种学问,并在这种学问的引领下忠诚、笃实、快乐工作,这必将会产生促进企业发展的巨大能量。

    2009年底,安徽交控美高梅线上娱乐网址逐步把“微笑服务”上升到“微笑学问”的高度。通过盘点、梳理、调研,对企业20多年发展历程中积淀的深厚学问底蕴进行了充分挖掘。从责任使命到发展愿景、再到核心价值观,企业通过一系列精神理念的构建和践行,为微笑服务活动营造了浓厚的氛围,而微笑服务也为企业学问建设提供了实践支撑。广大员工用微笑照亮岗位、照亮人生、照亮社会,用微笑拉近员工、客户之间的距离,以微笑引发人们的情感共鸣,在微笑中追求卓越的服务品质,铸就“微笑服务,温馨通途”学问品牌。

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